İade & Değişim
Teslimat
– Siparişleriniz 5–7 iş günü içinde Aras Kargo ile kargoya verilecektir.
(Bazı özel ürünlerde teslimat süreleri değişiklik gösterebilir. Ürün detay sayfalarından ürünlere ait teslimat sürelerini görebilirsiniz.)
İade ve Değişim
– Web sitemizde satışta olan tüm ürünler sipariş üzerine üretilmekte olup iade kabul edilmemektedir. Ürünlerin detay sayfalarında bu ibare açıkça belirtilmiştir.
– Mağazamızdan denenerek alınan ürünler için iade veya değişim hakkı BULUNMAMAKTADIR.
– Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde, bir kereye mahsus olmak üzere beden ve model değişimi yapabilirsiniz.
– Değişim talebi oluşturmak için info@cansususam.com adresine, değişim sebebinizi de belirterek mail atmanız gerekmektedir.
Mail başlığında İsim – Soyisim ve Sipariş Kodu mutlaka belirtilmelidir.
– Mail yoluyla değişim talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler DEĞİŞTİRİLMEYECEKTİR.
– Değişim talebinize mail üzerinden cevap verilecek olup, değişim için Cansu Susam merkez ofis adresi ve Aras Kargo müşteri kodu tarafınıza iletilecektir.
– Paketinizi Aras Kargo dışında farklı bir kargo firması ile göndermek isterseniz, tüm gönderim ücreti tarafınıza aittir.
– Paketinizi, mail ile tarafınıza iletilen Aras Kargo müşteri kodunu kullanarak en yakın Aras Kargo şubesine teslim edebilirsiniz. Lütfen takip numaranızı saklayınız.
– Bize ulaşan ürünlerin değişim şartlarına uygunluğu incelendikten sonra değişim talebiniz onaylanırsa, yeni ürün ücretsiz olarak tekrar gönderilecektir.
– Online siparişlerin mağazadan değişimi KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
– Değişim şartlarına uymayan ürünler kabul edilmeyecek ve karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.
Değişim Şartları
– Değişim işlemi bir kereye mahsustur. İkinci kez değişim yapılamaz.
– Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş ve etiketi bulunmayan ürünlerde kesinlikle değişim yapılmamaktadır.
– Kullanım kaynaklı hasar görmüş (yırtılmış, deformasyon oluşmuş, kopmuş vb.) ürünlerin değişimi kabul edilmez.
– Ağır kokulu parfüm veya iz bırakabilecek deodorant ile denenmiş ürünlerin değişimi kabul edilmemektedir.
– Siparişle birlikte gönderilen ücretsiz veya promosyon ürünler için değişim yapılmamaktadır.
Set halinde satılan ürünlerde değişim yapılabilmesi için, set içerisindeki tüm ürünlerin birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Tekil gönderimler kabul edilmez.
– Paket değişim adresine ulaşıncaya kadar müşterinin sorumluluğundadır.
Cansu Susam, kargolama sırasında hasar görmüş veya kaybolmuş paketlerden sorumlu değildir.
Gönderilerin iyi paketlenmiş, takip edilebilir ve güvenli şekilde gönderilmesi müşterinin sorumluluğundadır.